美国亚马逊Amazon账号被封的原因及处理方法


美国亚马逊Amazon账号被封的原因及处理方法

亚马逊公司是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务企业,业务起始于线上书店,不久之后商品走向多元化。作为全球最大的互联网线上零售商之一,仅在美国就有超过190万家企业和个人卖家在亚马逊上销售产品。

因为亚马逊承载的卖家店铺很多,在亚马逊开店,有时候会遇到账号被封的情况,这时就需要先了解账号被封的原因及处理办法。如果你的美国Amazon账号被封了,只要不是特别严重的原因,还是有一定几率可以申诉回来的。

美国亚马逊账号被封的可能原因大致分为以下几点:

1. 亚马逊关联:为了避免账号关联,在操作新账号时,要保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号。如果有办公地址变更的情况,一定要及时联系亚马逊客服说明情况。

2. 跟卖侵权:在跟卖别家的产品之前,一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品, 到相关商标网站查清楚了再决定是否跟卖。而且一但收到警告,必须马上下架跟卖的产品。最好给对方卖家写封邮件以示道歉,因为一旦因为跟卖产品被对方卖家控诉侵权,亚马逊会直接封号。

3. 产品缺乏相关认证:某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。在欧洲站点,电子产品,玩具,医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的,很难被撤销。

4. 好评太少,差评过多:国外似乎没有留评价的习惯,更何况是好评。而如果差评过多会移除销售权,甚至会被封号。如果是少数差评和A-to-Z,不影响ODR超标的情况下建议不要太纠结,关键是想办法去冲更多的订单来增大分母。

美国亚马逊Amazon账号被封的原因及处理方法

这里再多提示一下,遇到A-to-Z时,我们一般不建议以下做法:

1) 直接退款。偶尔一两次可以,但如果多次这样,会引起亚马逊的疑虑,会认为你是承认了质量差,卖假货等。可以尝试撤销处理或者让亚马逊分不清真相自己赔。这样不管结果如何,至少表明了你的积极配合处理的态度,而且也学到了处理A2Z的经验。

2) 没有经过双方的有效沟通,卖家自主拒绝索赔(Claim Closed)或者取消订单(Order Canceled)。这样做可能会造成店铺被关的严重后果。

3) 在审核中的A2Z,随便联系买家或者Amazon,如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果

5. 产品与图片不符:为了提升转化率,肯定会不断优化产品详情,但要注意,切忌夸大其词,根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评会导致封号。亚马逊对这些审核也是比较严格的。

如果出现美国Amazon账号被封的情况,处理办法可参考以下几点:

1. 申诉方式

最好的方法是遵循亚马逊关于申诉的指引(要求卖家登陆)。如果卖家不能登陆到卖家中心,可以将申诉发送到以下邮箱seller-performance@amazon.com或者是通过链接申诉https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html

2. 申诉内容

亚马逊关于这个主题的页面提供了一定的指引,按照以下内容操作,可以帮助你的申诉成功率大幅度提高:对发生的事件有透彻的认知。如果这次的封帐号已经是在多次警告之后的结果,请确保你的陈述是对于最近的一次警告的。你已经做了哪些事来解决这些引起封号的问题;你还将做哪些事情来避免此类问题再次发生。

3. 注意事项

1) 尽可能地具体详细。尽可能地数据化每个细节。不要说类似“很多”、“一些”、“部分”、“偶尔”等词。

2)用数据和时间线来表述每件事,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始着手去遵循它。

3)最好准备一个详细的有未来计划的方案。亚马逊期望的是如果你过去没有遵从他们的政策,你会有相应的投入在未来做到。 仅仅是说“我很抱歉,我会在未来作的更好”一点用都没有。

收到你的申诉后,亚马逊会在48小时内通过邮件通知你他们的决定。亚马逊会仔细审视每一个申诉,但是,提交申诉并不代表一定能恢复你的卖家权利。所以最好还是在之前仔细掌握亚马逊店铺规则,尽可能去避免遇到账号被封的情况。

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